عدد ايام التدريب عدد ساعات التدريب محاور البرنامج التدريبي التكلفة
 

3 ايام
 
12 ساعة تدريب.
  • ما المقصود بخدمة العملاء .
  • اسباب فقد العملاء .
  • اسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء .
  • مفاتيح لتقديم خدمة ممتازة للعملاء .
  • ما أهمية العناية بالعملاء .
  • ماذا يتوقع العميل .
  • كيف يكون العميل توقعاته .
  • من هم عملائك .
  • استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء .
  • المفهوم الثلاثي المتكامل .
  • شخصيات العملاء .
  • الأنماط الستة للأشخاص صعبة المزاج .
  • استراتيجية الاتصال الفعال .
  • الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات .
  • اسباب غضب العميل .
  • الكلمات التي تضايق العميل .
  • كيفية تفادي الأخطاء في خدمة العملاء .
  • مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة .
  • كيف تتضاعف العملاء .
  • سؤال و جواب في خدمة العملاء .

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *