عدد أيام التدريب
عدد ساعات التدريب
محاور البرنامج التدريبي
التكلفة
4أيام
16 ساعة
  • مقدمة عن إدارة الجودة .
  • مفهوم الجودة عند علماء الادارة .
  • المداخل الأساسية للجودة .
  • الفرق بين الجودة والجودة الشاملة .
  • مفهوم الجودة الشاملة .
  • أهمية الجودة لدي المؤسسات .
  • علاقة الجودة بالادارة .
  • محاور تطبيق ادارة الجودة الشاملة .
  • التطور التاريخي للجودة .
  • الجودة قديماً وحديثاً .
  • مبادئ ديمنج 14 .
  • عجلة ديمنج .
  • ثلاثية جوران .
  • تعريف الأيزو .
  • أوجه الاختلاف بين الأيزو والجودة الشاملة .
  • تمهيد عن خدمة العملاء .
  • نبذة تاريخية عن خدمة العملاء .
  • مفهوم خدمة العملاء .
  • أنواع العملاء .
  • تصنيف العملاء .
  • أهمية خدمة العملاء .
  • قاعدة باريتو .
  • إدارة توقعات العملاء .
  • الخدمة الجيدة .
  • الاتصال الفعال .
  • مبادئ الحفاظ علي العميل .
  • أنماط العملاء .
  • أسباب غضب العميل .
  • التعامل مع العميل الغاضب .
  • التعامل مع شكوي العميل .
  • خدمة العملاء عبر الهاتف .
  • مهارات خدمة العميل عبر الهاتف .
  • أهمية فن الاقناع في خدمة العملاء .
  • أساليب الاقناع .
  • مهارات إكتشاف الذات .
  • الثقة بالنفس .
  • أهمية الثقة بالنفس .
  • كيف تكتسب الثقة بالنفس .
  • متي تهتز الثقة بالنفس .
  • صفات الواثق من نفسه .
  • أهمية إدارة الوقت .
  • أهمية إدارة الازمات .
  • أهمية التخطيط للمستقبل .
  • الخاتمــــــــــــــــــــــــــــة .
 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *