[vc_row][vc_column][vc_column_text]

1

دورة إدارة خدمة العملاء

البرنامج محتويات البرنامج مدة التدريب التكلفة
دورة إدارة خدمة العملاء
  • تمهيد عن خدمة العملاء .
  • نبذة تاريخية عن خدمة العملاء .
  • مفهوم خدمة العملاء .
  • أنواع العملاء .
  • أهمية خدمة العملاء .
  • إدارة توقعات العميل .
  • الخدمة الجيدة .
  • الاتصال الفعال .
  • الحفاظ علي العميل .
  • أنماط العملاء .
  • خدمة العميل عبر الهاتف .
  • شكوي العملاء .
  • مهارات الخدمة عبر الهاتف .
  • الحفاظ علي العملاء واستقطاب عملاء جدد .
المدة 4 أيام ——–

 

1

دورة ( الادارة الحديثة للمواد البشرية )

البرنامج محتويات البرنامج مدة التدريب التكلفة
دورة ( الادارة الحديثة للمواد البشرية )
  • تعريف إدارة الموارد البشرية .
  • علاقة الموارد البشرية بالمنظمة .
  • مهام إدارة الموارد البشرية .
  • التخطيط الاستراتيجي وإدارة الموارد البشرية .
  • آليات الابداع والابتكار لدي مدير الموارد البشرية .
  • القوي العاملة داخل المنظمة .
  • الطرق الفعالة للتطوير والتغيير لتلبية إحتياجات القوي العاملة داخل المنظمة .
  • توصيف الوظائف وبناء الهياكل التنظيمية .
  • الاستقطاب والاختيار .
  • فن إدارة الأفراد وتقييم الأداء .
  • تحليل المخزون وخرائط الاحلال .
  • بناء الكوادر ومهارات القيادة وادارة العلاقات .
المدة 4 أيام ——–

 

6

دورة إدارة الجودة

البرنامج محتويات البرنامج مدة التدريب التكلفة
دورة إدارة الجودة
  • مقدمة عن إعداد الجودة .
  • مفهوم الجودة عند علماء الادارة .
  • المداخل الأساسية للجودة .
  • الفرق بين الجودة والجودة الشاملة .
  • مفهوم الجودة الشاملة .
  • أهمية الجودة لدي المؤسسات .
  • علاقة الجودة بالادارة .
  • التطور التاريخي للجودة .
  • الجودة قديماً وحديثاً .
  • مبادئ ديمنج 14 .
  • عجلة ديمنج .
  • تعريف الأيزو .
  • أوجه الاختلاف بين الأيزو والجودة الشاملة .
المدة 4 أيام ——–

 

5

دورة إدارة التسويق

البرنامج محتويات البرنامج مدة التدريب التكلفة
دورة إدارة الجودة
  • مقدمة عن التسويق .
  • مفهوم التسويق .
  • مراحل تطور مفاهيم التسويق .
  • أهمية التسويق .
  • البيئة التسويقية .
  • أهداف التسويق .
  • الفرق بين البيع والتسويق .
  • التسويق في الشركات .
  • استراتيجيات السوق .
  • أنواع التسويق .
  • مهام إدارة التسويق في أي مؤسسة .
  • التسويق التكتيكي .
  • التسعير .
  • طرق التسعير .
  • الترويج .
  • الضوابط التي تحكم الممارسات التسويقية .
المدة 4 أيام ——–

 

4

دورة إدارة المبيعات

البرنامج محتويات البرنامج مدة التدريب التكلفة
دورة إدارة المبيعات
  • تعريف إدارة المبيعات .
  • مفهوم البيع .
  • طرق البيع .
  • الفرق بين البيع والتسويق .
  • مسئوليات وأدوار إدارة المبيعات .
  • مميزات البيع الإحترافي .
  • محفزات الشراء أو عوائق الشراء .
  • ما يميز مدير المبيعات .
  • تصنيف المنتجات والخدمات .
  • ثقافة السوق .
  • البائع المحترف في البيع المباشر .
  • وضع أهداف واستراتيجيات البيع .
  • العوامل المؤثرة علي حجم المبيعات .
  • التقسيم الجغرافي للسوق .
  • أهمية مندوبي المبيعات .
  • تطوير المعايير لقياس الإداء .
المدة 4 أيام ——–

 

2

دورة إعداد القادة

البرنامج محتويات البرنامج مدة التدريب التكلفة
دورة إعداد القادة
  • تعريف القيادة .
  • البيئة المناسبة للقيادة .
  • الفرق بين القائد والمدير .
  • المهارات القيادية .
  • معرفة الذات .
  • تطوير الذات .
  • التفكير الإيجابي .
  • استراتيجية التفكير الفعال .
  • الثقة بالنفس .
  • الرؤية المرشدة .
  • إدارة المعلومات .
  • أنماط الشخصيات والتعامل معها .
  • إتخاذ القرار .
  • القدرة علي التغيير والاستمرارية .
  • إعداد النموذج القيادي المحترف .
  • القدوة .
  • مواجهه الأزمات .
  • التحفيز والتقدير .
  • التخطيط الاستراتيجي .
  • الابداع .
  • فن الاقناع والقيادة الذاتية .
  • إدارة الأزمات وحل المشكلات .
  • القدرة علي الحرف والتقديم بحرفية .
  • تفويض المهام والادارة بالأولوية .
  • لغة الجسد .
  • القيادة رسالة ورؤية قبل وليست وظيفة أو مهنة .
  • علاقة السلطة بالمسئولية .
  • دور الرقابة في الادارة .
  • القائد من منظور إدارة الموارد البشرية .
المدة 8 أيام ——–

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]